Victime d’un coma durant ses vacances assurées, il se heurte au refus de remboursement de sa compagnie aérienne
Lecture rapide :
– Demande de remboursement initialement refusée par la compagnie aérienne
– 22 jours de coma; billets payés 1’345 €
– La compagnie Swiss finit par rembourser intégralement
Un voyage prévu en février 2026 vers l’Égypte a tourné au drame pour Benjamin, 56 ans, après une série d’événements médicaux survenus entre la réservation, fin août 2025, et le départ. Un scanner a révélé une tumeur intestinale de la taille d’un poing; après une perforation, une opération d’urgence a entraîné l’ablation de 30 centimètres d’intestin et un coma de 22 jours. À son réveil, il a annulé le voyage et demandé le remboursement des billets d’avion.
Refus initial de remboursement par Swiss pour raison médicale
La compagnie aérienne a répondu par courriel en indiquant que Swiss «n’accorde pas de remboursement intégral pour des raisons médicales» et que seules «les taxes des billets non utilisés sont remboursées». Le plaignant avait joint des photographies hospitalières et son rapport médical à sa demande de remboursement.
Le montant des billets s’élevait à 1’345 € pour trois personnes. L’homme a contesté la décision, estimant que la compagnie avait trois mois pour revendre les places et que la perte totale du prix des billets était inacceptable.
Assurance voyage souscrite puis expirée durant la période d’hospitalisation
Au moment de la réservation, Benjamin avait souscrit une assurance voyage. Selon le récit, cette assurance a expiré pendant sa période de coma, ce qui a compliqué les démarches de prise en charge financière. L’hôtel a été remboursé après un simple appel, mais la prise en charge aérienne est restée problématique.
La situation illustre la succession d’obstacles administratifs rencontrés après un incident médical grave intervenu entre la réservation et le départ. La question du délai d’expiration des polices d’assurance et des conditions de remboursement par les transporteurs est au centre du litige.
Revirement de la compagnie et suite médicale
Après un premier refus, la compagnie a finalement annoncé qu’elle revenait sur sa décision et a procédé au remboursement intégral du client, se disant «profondément» touchée par le dossier. Ce geste a allégé le fardeau financier du voyageur.
Côté santé, Benjamin reste en convalescence et sera transféré prochainement dans un établissement spécialisé. Une nouvelle opération, prévue en avril, vise la reconstruction de l’intestin; un long parcours de rééducation et de récupération est à prévoir.
Vu par lemanfinance sur : Blick
