L’Intelligence Artificielle au service des voyageurs suisses : révolutionner la préparation de leurs escapades
21% des personnes en Suisse utilisent l’intelligence artificielle pour préparer leurs voyages, selon une enquête YouGov menée en janvier 2026 auprès de 1’239 répondants âgés de 15 à 79 ans. Chez les moins de 45 ans, la proportion atteint 29%.
Parmi les utilisateurs d’IA, plus de la moitié recourent à ces outils pour se voir proposer des activités. 45% l’emploient pour identifier des destinations et 43% pour élaborer des itinéraires. La recherche de vols et la comparaison de prix demeurent majoritairement réalisées par des canaux traditionnels. L’outil cité comme le plus utilisé est ChatGPT par 88% des répondants concernés.
IA pour préparer ses voyages en Suisse et attentes des voyageurs
L’étude indique que 79% des personnes n’ayant pas recours à l’IA invoquent l’habitude, le manque de connaissance ou la méfiance. Une personne sur cinq envisage toutefois d’utiliser l’IA à l’avenir, tandis que 71% des utilisateurs déclarent vouloir accroître leur usage.
Michelle Koller, consultante chez YouGov Suisse, souligne une contraction de la phase d’information individuelle au profit de suggestions automatisées, créant une demande accrue pour des offres hyperpersonnalisées et modulaires.
Impacts réglementaires et techniques pour les acteurs touristiques
Les acteurs concernés comprennent des entreprises technologiques comme OpenAI, des distributeurs de voyages comme Amadeus, les offices de tourisme cantonaux, les agences de voyages, les universités et centres de recherche tels que HES-SO Institut du Tourisme (ITO), et les autorités fédérales en charge de la protection des données.
La nouvelle loi fédérale sur la protection des données impose des exigences de sécurité et de transparence pour le traitement des données personnelles. Les opérateurs doivent aussi tenir compte des obligations issues du règlement européen sur l’IA lorsqu’ils traitent des données transfrontalières ou déploient systèmes classés à risque.
Conséquences opérationnelles pour une start-up et les offices de tourisme
La start-up fictive HelvetiaTrips, basée à Genève, illustre les contraintes opérationnelles. Elle doit établir pipelines de données, contrats de sous-traitance cloud conformes à la LPD, et mécanismes d’explicabilité pour ses recommandations.
Les offices de tourisme confrontés à une baisse d’influence doivent adapter leurs catalogues numériques et coopérations locales pour proposer des modules exploitables par des systèmes d’IA. Les coûts d’intégration, les audits de conformité et la gestion de la confiance client constituent des priorités opérationnelles pour les douze à vingt-quatre prochains mois.
